楽天モバイルでポイントが付与されなかったけどサポートに連絡したら付与されました

楽天モバイルUnlimitedを契約してみた

第3の携帯キャリアとして参入してきた楽天モバイル。いろいろと発表だけは威勢がいいですが、実のところどうなのよ?と懐疑的なのは置いといて、使ってみないと本当の実力はわからんだろうということで契約してみました。

キャンペーン

ちょうど事務手数料や端末購入代金に相当する楽天ポイントが付与される「製品購入キャンペーン」「夏のスマホ大特価キャンペーン」をやっていましたので、申し込みました。1年間は月額料金無料!先着300万人限定!とかやってました。

まだやってますね。w

エリア確認

楽天モバイルのカバーエリアは関東の一部とか限定されています。うぐいすは東京と千葉で生活していますが、マップで確認したところ楽天モバイルのエリアでしたので、大丈夫だろうと判断しました。「使い放題!」には但し書きがあって、実は楽天モバイルの自社エリアは使い放題ですが、提携キャリア(auとか)のエリアは月5GBなのです。

ただ、地図上は楽天モバイルのエリアでも提携キャリアで接続される場合があります。うぐいすの千葉にある住居は地図ではRakutenでしたがauでつながっています。

申し込み

楽天の会員であれば申込みは簡単です。ネットでチョコチョコと入力するだけで申し込みが完了します。


端末ゲット

ちょうど「端末購入キャンペーン」をやってまして、端末購入代金も楽天ポイントで還ってくるみたいだったので、OPPO A5 2020という機種のセットで申し込みました。この端末はバッテリ容量が異様にでかいので、何かあったときにモバイルバッテリーにもなるという、一家に一台あると幸せな機種です。画面サイズもでかいので老人には向いてます。重たいけどw

今の条件でじゅうぶんお得

OPPO A5 2020端末購入 + Rakutenモバイル回線申込みが22,020円

事務手数料は無料、もれなく8000ポイント、OPPO A5 2020購入で15000ポイント、このページ一番下の紹介キャンペーン(期間限定)で2000ポイントなので、合計25000ポイント。

で、1年間プラン料金2,980円が無料

キャンペーン適用条件

申込みは7月でしたが端末は7月末に発送連絡があり8月に届いたので、セットアップと開通は8月になります。3ヶ月後の月末にポイントが付与されます。そして、キャンペーンのクリア条件があります。

送られてきた端末で回線を開通して、Rakuten Linkを開いて翌月までに以下の2つを行なっておきます。

①「Rakuten Link」から誰かに電話して、10秒以上通話します。

②「Rakuten Link」から誰かにメッセージ送信を1回以上行います。

適用期日にポイントがつかない!

さておそらく10月末にポイントが付与されるのだろうと思っていたのですが、10月31日に付与されたのは3つのうち1つのポイントのみ!ん?これはひょっとして楽天モバイルがミスったのか?あとの2つは11月末なのか?聞いてみるしかない。

チャットで問い合わせ

ということで、スマホのMy Rakutenアプリのチャットで問い合わせをしてみることに。このチャットはよくできていて、履歴が消えずに一連の問い合わせとして処理してくれるので、解決までに時間がかかっても大丈夫なようにできています。本人確認したところ購入履歴から「夏の大特価キャンペーン」の対象だと確認ができました。さらにキャンペーン除外の事項にも該当しないことを確認しました。

エビデンスの提出

さらに数日にわたってチャットを続けていくと、キャンペーン条件であるRakuten Linkを用いた10秒以上の発信とメッセージ送信について、スクリーンショットが欲しいとのこと。スマホでスクショを撮影して送信。さらに、ポイント口座にポイントが付与されていないことを確認するため口座履歴のスクリーンショットも要求されて、それも送信。

どちらも個人情報や確認に関係のない履歴は編集ソフトでマスクして送信しました。楽天モバイル側で調べりゃいいじゃないかとも思いましたが、サポート対応とポイント付与を管理している部門(会社)が違うのでしょうね、うぐいすも同じような立場にいたことがあるので理解できます。

ここで問い合わせはいったんクローズ。あとはサポートの対応を信じて待つしかありません。

ようやくポイントをゲット

11月末になってもポイントが付与さなかったらクレームだなあと思いながら待っていたところ、いきなりポイント付与のメールが届きました。よかったー。

でも原因とか何も説明がないんだけど。言い訳もない。ただポイントが付与されましたってだけ。

まとめ

ようやく楽天ポイントをゲットしたわけですが、キャッシュバック案件は完了するまで待ったほうがいいですね。今回も端末を売ってしまっていたらスクショとか出せなくてややこしいことになったでしょう。

そして、10月末に楽天ポイントが付与されたら購入しようと思っていた車の消耗品たちは、PayPayキャンペーンをやっていたYahooショッピングで買ってしまいましたとさ。

期間限定!紹介キャンペーンでさらにポイントゲット!

11月末まで紹介ポイントプレゼントキャンペーンもやってます。登録時に紹介者コードを入力すると2000ポイントもらえるようです。うぐいすにも3000ポイントいただけるそうなので、申込まれるかたはぜひ紹介コードを使ってください。

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いまCMでやってるRakuten Handの同時購入で楽天ポイントもらっちゃいましょう!

実質0円です!

うぐいすStandard

鶯谷に住んで山手線沿線とは思えないコスパが標準になってしまったケチなじいさんです。 周辺のお得な情報とか、趣味の車やサーフィン、ダイビング、登山、持っている資格に関連することなど、雑多に書き残します。 一貫性のない資格:PADI Divemaster、潜水士、小型船舶1級、第一級海上特殊無線技士、危険物取扱者乙種4類、QMS主任審査員、ISMS審査員補、EMS審査員補、GAIQ

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